Supportvragen netjes afgehandeld
Meld een probleem of vraag met categorie en prioriteit, wijs het toe en handel het af in één draad. Geen vragen meer die in een mailbox verdwijnen.
Wat Tickets voor je doet
Categorie & prioriteit
Bug, verzoek, vraag of overig, van laag tot kritiek, zodat het belangrijkste eerst gebeurt.
Toewijzen & status
Open, in behandeling of gesloten, met een duidelijke eigenaar per ticket.
Reacties in één draad
Alle communicatie bij het ticket, met interne notities die de melder niet ziet.
Meldingen
Beheerders krijgen een seintje bij een nieuw ticket, melders zien hun eigen tickets terug.
Tickets in de praktijk
Schermvoorbeelden met fictieve gegevens.
Het belangrijkste eerst
Open tickets op prioriteit, met de eigenaar erbij. Zo blijft er niets liggen en weet iedereen wie het oppakt.
In drie stappen
Meld het
Titel, omschrijving, categorie en prioriteit.
Wijs toe
Iemand pakt het op; de status gaat naar in behandeling.
Handel af
Reacties in de draad, en sluiten als het opgelost is.
Voor wie is Tickets?
Voor teams die interne supportvragen niet meer in mailboxen willen laten verdwijnen.
Zit in: Professional en Enterprise.
Bekijk de prijzen →Wat het doet
- Categorie en prioriteit van laag tot kritiek
- Toewijzen met status open, in behandeling of gesloten
- Reacties en interne notities in één draad
- Meldingen voor beheerders en melders
Veelgestelde vragen over Tickets
Ziet de melder interne notities?
Nee. Interne notities zijn alleen zichtbaar voor de behandelaars, de melder ziet de gewone reacties.
Gerelateerde modules
Support zonder zoekgeraakte mails
Zie in een demo hoe tickets je supportvragen overzichtelijk maken.
Demo aanvragen →